王婷，鹤壁市人民检察院第九检察部干警，从事控告申诉工作。作为一名书记员，她的工作主要为接待信访群众，在工作岗位上，她敬业踏实，履职尽责，用心用情对待每一位信访群众、处理每一封来信，她的工作宗旨，就是“群众信访件件有回复”。

认真处理每一封群众来信

王婷虽然是年轻同志，但在工作上却绝不马虎。自2019年6月份到检察院工作至今，王婷踏实认真，随时保持年轻人具备的旺盛精力，加强学习与控申工作有关的法律、法规知识，尤其是对新出台的 “群众信访件件有回复”办理工作等相关规定的学习。“涉民无小事”，她认真阅读每一封群众来信，登记、总结反映的诉求，向领导汇报，确定处理意见后，应导入法律程序的依法导入，应分流的及时分流，确保在七个工作日内告知信访人程序性处理情况，做到“件件有回复，事事有回应”。

去年冬天，我院曾收到上级院转办的来信，反映信访人向我院投递控告信，一直未收到回复。了解到这个情况后，王婷及时根据来信人留下的联系方式予以沟通并安抚情绪，然后立刻和投递员通电话询问当时信件放置情况，得知因投递员在投送信件之后未及时通知我院收信人，以致信件长期存放在收发室无人处理，王婷便撸起袖子在收发室一摞摞的报纸、杂志、信件中翻找，找到后第一时间向来信人解释原因，稳定情绪，并告知会及时处理该信件给予答复。

防疫战线上的巾帼力量

疫情就是命令，防控即是责任。在新型冠状病毒疫情发生后初期，鹤壁市检察院严格按照高检院《关于认真贯彻落实中央疫情防控部署坚决做好检察机关疫情防控工作的通知》要求，安排王婷专人接听热线电话，充分发挥12309检察服务热线职能作用，在加强疫情防控工作的同时，确保检察服务不掉线，并通过短信、电话等方式告知信访处理情况，做到应回尽回，7日内程序性回复率100%，尽最大可能减少人民群众当面到检察机关反映问题的次数，帮助人民群众足不出户就能反映问题。

接听的电话里，有反映村干部在疫情防控期间不作为的，有咨询因小区封闭管理，如何给亲人送东西的等。对此，王婷一方面认真接听来电，耐心倾听信访诉求，依法予以引导；一方面对有不满情绪的，做好解释工作的同时积极开展心理疏导，说服大家齐心协力，共克时艰。

疫情期间，在12309检察服务中心接待信访群众时，王婷看到一位老人衣着简陋，口罩破旧，主动从自己随身携带的手提包里拿出备用口罩，送到老人手中，然后耐心倾听老人的诉求，为其耐心解答。今年8月初，因疫情反复发生，再次安排王婷专人接听12309检察服务热线，她依旧尽心尽责，妥善处理。

用热情让群众感到司法温度

作为一名控申工作人员，王婷每天面对的大多是来信来访群众，以及群众通过电话、网络反映的各类问题诉求，从给来访群众道一声请进，到给他们搬上一把椅子；从给来访群众倒上一杯水，到耐心了解倾听他们的诉求，王婷力争做好每一个细节，尽量让来信访群众切实感受到检察机关良好的工作态度。信访群众的“谢谢你啊姑娘”、“我听明白了”、“我理解了”等话语，给她带来的不止是由衷的开心，更多的是工作上的动力。

王婷说：“我希望能尽自己的微薄之力去为群众做些什么，再苦再累也是值得的，信访工作是一架桥梁，时刻与群众相通，我想做这架桥梁。”